[서평] 광팬은 어떻게 만들어지는가 : 레이디 가가에게 배우는 진심의 비즈니스

제목만 봤을 때는 우리나라의 팬덤문화처럼 팬들이 스타에 열광하는 관점으로 이해했다. 하지만 첫장부터 내 예측은 정확하게 어긋났다. 저자는 로얄티 전문가로써 처음에는 레이디가가에 관심이 없었다고 한다. 그러나 그도 레이디가가에 대해 알아가면서 점점 그녀의 팬이 되었다고 한다. 레이디가가는 자신을 마더몬스터 팬들을 리틀몬스터라고 부르는데 레이디가가의 독특한 팬관리는 자신을 지지하는 1%의 열광적인 팬들에게 집중적으로 서비스를 한다는 점이다. 레이디가가가 어떤 사람인가? 그녀는 데뷔앨범부터 빌보드 차트 정상을 차지하면서 내는 앨범마다 1위를 차지하며 수천만장의 판매를 올린 슈퍼스타이다. 내가 기억하는 레이디가가는 퍼포먼스의 여왕으로 파격적인 무대의상을 갖추고 공연을 펼치는 것으로도 유명하다. 겉으로는 굉장히 화려하고 자유분방할 것 같은 그녀지만 사실은 엄청난 가창력과 피아노 실력을 겸비하였으며 싱어송라이터면서 훌륭한 마케터이기도 하다. 처음에는 레이디가가의 겉모습만으로 싫어했던 팬들도 저자가 그랬듯 레이디가가를 알아갈수록 열렬한 그녀의 팬이 되고 만다. 책을 읽으면서 과연 26살일 뿐인 그녀가 리틀몬스터라는 두텁고 충실한 팬층을 어떻게 구축하였는지 새삼 레이디가가가 다르게 보였다. 단지 스타와 팬의 관계만이 아닌 그녀의 일곱가지 서비스 철학은 곧바로 기업에 적용할 수 있을만한 내용들이다. 애플을 보면 왜 사람들이 열광하는지 그 이유를 알 수 있을 것이다. 바로 기업들이 소비자들에게 애플의 제품을 구입함으로써 가치를 전해주기 때문이다. 기업과 소비자를 이어주고 열광하게 하는 건 강력한 브랜드 네임밸류도 작용하겠지만 소유했다는 것만으로 그만한 가치를 소비자는 기업과 함께 공유하게 되는 것이다. 책에 씌여진 레이디가가를 보면 그녀는 결코 가시적이지도 않고 당당하다. 오직 팬들을 생각하고 직접 팬들과 소통한다. 그녀의 공연을 반대한 나라의 공연 계획을 전격 철회하면서 최고의 서비스를 보여주지 못한다면 무대에 올라갈 수 없다는 것을 보면 팬들에게 최고의 서비스를 제공하고자 하는 당당함이 느껴진다. 또한 그녀는 팬들과의 공감을 즐겨하는데 학교에서 성적소수자들을 위한 모임을 모의한 학생들의 고민에 20분을 투자하여 직접 찍은 동영상을 그 팬에게 보냈는데 과연 생각 자체가 다르구나라고 생각했다. 이것이 진정한 소통이 아닐까? 자신이 슈퍼스타라면서 거들먹거리지 않고 신비주의에 파묻히지도 않고 사회적인 문제에도 자신의 의견을 강력하게 어필한다. 그녀의 동영상을 받은 팬은 큰 감동을 받았고 훌륭한 리틀몬스터가 되게 마련이다. 또한 주변 사람들에게 레이디가가의 열렬한 지지를 전파하게 한 중요한 경험을 한 것이니 그녀의 팬이 되지 않을 수 없을 것이다. 그녀는 방송에서 처음으로 자신의 과거에 대해서 이야기를 해줬는데 어릴 때 남자 학생들에게 붙잡혀서 쓰레기더미에 내동댕이 친 경험이 있다고 한다. 그녀가 숨기고 싶은 과거인데 자신도 그렇게 당하고 나서 울음 대신에 어이없어서 웃음만 나왔다고 한다. 이 경험은 그녀에게 큰 상처가 되었는데 비슷한 경험을 한 팬들을 이해하고 공감하는데 도움이 된 듯 싶다. 그녀를 보면서 용기를 얻었다는 팬들의 메세지는 그녀가 하나의 구심점 역할을 하게 된 것이다. 읽으면서 많은 생각을 하게 된다. 우리에겐 이런 스타가 과연 몇 명이 있는지. 진심으로 소비자(팬)를 대해는 기업은 왜 없는지에 대한 반문이다. 기업은 명심해두어야 할 점은 소비자가 제품을 사면 거기서 끝나는 것이 아니다. 자신의 제품을 구입한 소비자가 계속 관계를 유지하게 만들려면 진심으로 소비자를 대하고 속이지 말아야 한다. 잘못이 있다면 그대로 인정하고 소비자들에 지속적으로 구매를 유도할 수 있도록 해야 하는데. 아직까지는 우리는 마케팅, 판매에만 집중해 있을 뿐이지 향후 서비스에 대한 부분이 많이 미흡하다. 변명으로 회피하고 얼버무릴 게 아니라는 말이다. 이런 점에서 팬들과의 소통이 자유로운 레이디가가의 마케팅은 여러모로 배울 점이 참 많다. 책 내용도 어렵지 않고 레이디가가라는 스타성 때문인지 몰라도 술술 읽혀지는 책이다. 레이디가가에 대한 편견이 있는 사람은 이 책을 읽게 된다면 단 번에 그런 편견을 없어질 것이다. 

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광팬은 어떻게 만들어지는가

저자

재키 후바 지음

출판사

처음북스 | 2014-01-10 출간

카테고리

경제/경영

책소개

우리는 그녀를 모르고 있다 레이디 가가는 항상 이슈의 중심에 서...

글쓴이 평점  

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