· 서평(Since 2013 ~)
2021. 6. 26.
[서평] 팔리는 경험을 만드는 디자인 : 고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술
경험 디자인은 사용자 경험, 고객 경험, 서비스 경험을 아우르는 말이다. 잘 짜인 상호작용 프로세스와 고객들이 동일한 경험을 했을 때 좋은 반응을 얻게 되며, 이는 SNS를 통해 입소문으로 퍼진다는 것이다. 고객들은 기대, 참여, 회고 단계를 거치는 동안 자신들이 얻은 정보대로 인지 결과에 대한 만족감이 오래도록 기억하게 해준다. 미시적 관점과 거시적 관점에서 경험이 오래 지속되기 위해선 참여자가 적극적인 경험을 했을 때이다. 비즈니스의 기본은 우선 잘 팔려야 하는데 여러 산업에서 '경험 디자인'에 주목하는 이유는 사람들이 그 경험을 얻고 싶은 심리를 절묘하게 서비스로 풀어내기 때문이다. 시장이나 대형마트에서 맛보기용을 내놓는 것이나 애플 스토어나 삼성디지털프라자 같은 공간에서 미리 제품을 사용해볼 수 ..